PREGUNTAS FRECUENTES

BOUTIQUE GASTRONÓMICA

Nuestra boutique gastronómica se encuentra abierta todos los días en el siguiente horario:
Lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm.
Domingos y feriados de 10:00 am a 4:00 pm.
En nuestra Boutique gastronómica aceptamos Efectivo, Tarjetas de Crédito VISA y MASTERCARD, tarjetas de débito y las tarjetas de alimentación afiliadas a red VISA y MAESTRO.
No aceptamos CESTATICKET en papel, CHEQUES ni tarjetas de Crédito AMERICAN EXPRESS.

Nos especializamos en el procesamiento de pescados  y   mariscos,  carnes, aves y embutidos tanto nacionales como importados. Empacamos todos nuestros productos al vacío para garantizar la frescura,  duración y la apariencia natural de los comestibles.

Tenemos adicionalmente una amplia selección de platos preparados,  pasapalos,  opciones para picar, panadería y pastelería gourmet, productos orgánicos y libres de gluten,  postres sin azúcar, alimentos para regímenes especiales de alimentación, y delicateses con denominación de origen mundial.

Puedes llamarnos a través de los teléfonos 0212-283.83.32 / 7573 / 7697 marcando la EXT 19. Puedes consultar precios, disponibilidad y hasta apartar el producto de tu preferencia hasta un máximo de 48 horas.

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y DELIVERY

Puedes contactar a nuestros asesores de venta para hacer tu pedido vía telefónica, recibir asesorías culinarias,  sugerencias, recetas o formas de preparación para cualquiera de nuestros productos llamando al teléfono: (0212)-283.83.32 / EXT. 13,  de lunes a viernes de 9am hasta las 5pm.

Estamos comprometidos en brindarte el mejor servicio!
Si haces el pedido antes de las 12:00 pm te lo enviamos el mismo día.
A partir de la 12:00pm en adelante te lo enviamos al día siguiente.

Si quieres que tu entrega se haga en algún día en el día y hora de tu conveniencia, comunícalo al asesor de ventas en nuestro CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA.

Nuestro delivery abarca únicamente el ÁREA METROPOLITANA DE CARACAS.
Adicionalmente contamos con ENVÍOS NACIONALES a través de la empresa TEALCA con una variedad de opciones; entregas garantizadas con horario definido para el día siguiente o entregas menos urgentes para fechas determinadas.

Recibimos día a día los pescados y mariscos más frescos de la más alta calidad, provenientes de las costas venezolanas. Las zonas adyacentes al litoral de la Guaira para una gran variedad de especies y los distintos puertos pesqueros del país para muchas otras. Seleccionamos igualmente los productos de ganado vacuno, porcino y aves de los mejores proveedores nacionales. Recibimos de primera mano la res para procesarla en nuestras zonas acondicionadas para el deposte, garantizando la máxima calidad y frescura.
Adicionalmente, a través de alianzas con distintas empresas podemos ofrecer una gran variedad de productos importados de la más alta calidad.

Sí, para entregas a en el Área Metropolitana de Caracas es costo es de 250 Bs.
Para envíos nacionales el cálculo se realiza en función del peso, volumen y la ciudad de destino.

Si haces el pedido a través de nuestro CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA a través de los teléfonos (0212)-283.83.32/7573/7697 (EXT. 13) y recibes tu pedido a domicilio las formas de pago son: depósitos o transferencias.
Puedes depositar o transferir en las siguientes cuentas:
COMIDAS Y BEBIDAS 2615, C.A. (RIF. J-31192677-1)
BANCO NACIONAL DE CRÉDITO CTA Nº 0191 0154 1121 0000 5805
BANCO VENEZOLANO DE CRÉDITO CTA Nº 0104 0042 2104 2006 9286
NOTA: enviar comprobantes de transferencia o soporte de pago a: gerencia1@frescados.com

Si se te dificulta realizar el pago a través de los medios anteriores puede comunicarlo a nuestro CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA a través de los teléfonos (0212)-283.83.32 (EXT. 13) para enviar a una persona de la empresa a retirar el pago en CHEQUE previa conformación.
NOTA: No aceptamos pagos en EFECTIVO ni CESTATICKETS.

TIENDA ONLINE

Podrás realizar tu búsqueda por varias maneras:

  1. CATEGORÍAS: ve a la sección CATEGORÍAS ubicada en el menú principal y ahí encontrarás las diferentes familias de productos que tenemos. Dentro de cada categoría vas a conseguir SUB-CATEGORÍAS que podrán ayudar a hacer tu búsqueda más detallada. Luego dentro de cada producto podrás escoger la presentación,  sabor,  tamaño o cualquier presentación que tengamos disponible.
  2. TIENDA: ve a la sección TIENDA ubicada en el menú principal. Ahí encontraras una lista con todas las categorías y subcategorías de productos en la barra izquierda de la pagina
  3. BUSCADOR: Busca el símbolo de la lupa al final del menú principal; Ingresa la palabra clave relacionada con tu producto de interés y aparecerán todos los productos relacionados con la misma.
  1. Hay ocasiones en las que el producto esta codificado en otra categoría o en varias a la vez, por lo que te sugerimos buscar y explorar otras categorías.
  2. Verifica que la palabra este correctamente escrita.

Si estás en busca de algún producto especial y no lo encuentras en nuestra página,  te sugerimos que nos contactes utilizando la planilla que se encuentra en la sección “CONTACTO”. Ofrecemos un servicio de búsqueda especial para nuestros clientes y haremos todo lo posible para ayudarte.

Una vez que estés en nuestra página, busca el botón de “REGISTRO” en el extremo superior izquierdo. Llena los datos que se solicitan. Esta información es sólo para su uso y nuestro uso interno de verificación de usuario.

Busca en el extremo superior derecho “MI CONFIGURACIÓN” y luego haz clic en la sección de “MI CUENTA”, completa la información solicitada y el sistema te indicará cómo restablecer tu contraseña y acceder nuevamente.

Frescados.com es un nuevo canal de ventas que ofrece la empresa Frescados Food Delivery. Con más de 10 años en el mercado haciendo entregas a domicilio y 3 años con tienda física, te garantizamos una experiencia de compra única y sobre todo segura, ya que protegemos tus datos bajo estándares de encriptación líderes en la industria.

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Verifica si el correo está llegando a la bandeja de correos no deseados. De lo contrario llama a Atención al Cliente, a los números (0212) 283.83.32, (0212) 283.75.73, (0212) 283.76.97, para que te ayude a solucionar tu problema.

En la TIENDA ONLINE puedes hacer el pedido cuando gustes pero este será procesado de lunes a viernes de 9am a 5pm.

Para envíos en el área Metropolitana de caracas contamos con nuestro servicio de entregas interno de lunes a viernes de 9am a 5 pm.
Adicionalmente contamos con ENVÍOS NACIONALES a través de la empresa TEALCA con una variedad de opciones; entregas garantizadas con horario definido para el día siguiente o entregas menos urgentes para fechas determinadas.

Si compras a través de nuestra TIENDA ONLINE puedes cancelar directamente en línea con tu TARJETA DE CREDITO Visa o Master Card al finalizar el proceso de compra. Una vez aprobada la transacción vas a recibir un comprobante electrónico y tu factura fiscal al recibir tu pedido.

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